Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten van Codyco, waaronder webhosting, e-maildiensten, domeinregistratie en aanverwante dienstverlening.
1. Codyco
Codyco is gevestigd aan Hillenseifen 123, 54568 Gerolstein, Duitsland. Het Nederlandse adres Gravin Juliana van Stolberglaan 31, Unit D106, 2263 AC Leidschendam, Nederland, is uitsluitend een post- en correspondentieadres. Op overeenkomsten met Codyco is Duits recht van toepassing, met behoud van dwingende rechten die consumenten op grond van toepasselijk Europees of nationaal consumentenrecht hebben.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, bestelling, overeenkomst en dienstverlening van Codyco. Door een dienst via het klantensysteem aan te vragen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
3. Dienstverlening
Codyco levert onder andere webhosting, e-mailvoorzieningen en domeinregistratie. De inhoud en technische kenmerken van een dienst worden bepaald door de productomschrijving zoals deze gold op het moment van bestelling. Codyco mag technische wijzigingen doorvoeren wanneer deze noodzakelijk zijn voor beveiliging, onderhoud, continuïteit of verbetering van de dienstverlening, zolang de wezenlijke aard van de overeengekomen dienst hierdoor niet onredelijk wordt aangetast.
4. Uitvoering door derden
Codyco mag voor de uitvoering, ondersteuning, service, technisch beheer, onderhoud, beveiliging en infrastructuur van haar dienstverlening gebruikmaken van gespecialiseerde derde partijen. Hieronder vallen onder andere systeembeheerders, datacenters, netwerkleveranciers, registrars, registries en andere technische dienstverleners.
Het inschakelen van derden verandert niets aan de overeenkomst tussen Codyco en de klant. Codyco mag de voor de uitvoering van de betreffende werkzaamheden noodzakelijke gegevens aan deze partijen beschikbaar stellen, met inachtneming van toepasselijke privacywetgeving.
5. Webhosting en beschikbaarheid
Codyco streeft naar een betrouwbare en goed beschikbare dienstverlening, maar garandeert geen ononderbroken of volledig foutloze beschikbaarheid van websites, servers, e-mail, DNS, netwerken of overige technische systemen. Onderhoud, storingen, beveiligingsincidenten, werkzaamheden van leveranciers en omstandigheden buiten de invloed van Codyco kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.
Codyco is niet verantwoordelijk voor storingen of uitval die worden veroorzaakt door datacenters, netwerkproviders, registrars, registries, internetproviders, software van derden, aanvallen van buitenaf, overmacht of andere omstandigheden waarop Codyco redelijkerwijs geen invloed heeft.
6. Verantwoordelijkheid van de klant
De klant is zelf verantwoordelijk voor alle gegevens, websites, bestanden, e-mail, databases, software en overige inhoud die via de diensten van Codyco wordt opgeslagen, gepubliceerd of verzonden. De klant is tevens verantwoordelijk voor het veilig houden van wachtwoorden, accountgegevens, CMS-systemen, plugins, scripts en overige software die door de klant wordt gebruikt.
Het is niet toegestaan de diensten van Codyco te gebruiken voor strafbare activiteiten, spam, phishing, malware, verspreiding van schadelijke software, ongeautoriseerde toegang tot systemen, auteursrechtinbreuk of andere activiteiten die in strijd zijn met toepasselijke wetgeving of die schade kunnen veroorzaken aan Codyco, andere klanten of derden.
Codyco mag een dienst onmiddellijk blokkeren of beperken wanneer dit naar redelijke beoordeling noodzakelijk is om misbruik, beveiligingsproblemen, schade aan systemen of overlast voor andere klanten te voorkomen.
7. Back-ups en gegevensverlies
Codyco maakt meerdere keren per dag volledige systeemback-ups van de hostingservers en de daarop aanwezige infrastructuur. Deze systeemback-ups worden uitsluitend door Codyco gemaakt voor intern gebruik ten behoeve van disaster recovery. Het doel hiervan is om bij een ernstige serverstoring, beschadiging van een systeem, hardwareprobleem of volledige servercrash de hostingomgeving en dienstverlening zo snel mogelijk te kunnen herstellen.
De door Codyco gemaakte systeemback-ups zijn uitdrukkelijk geen individuele back-updienst voor klanten en maken geen onderdeel uit van de door de klant afgenomen hostingdienst. Deze systeemback-ups worden niet aan klanten beschikbaar gesteld. Een klant kan geen aanspraak maken op het terugzetten, uitleveren, downloaden of herstellen van een individuele website, database, e-mailaccount, bestand of andere gegevens uit deze interne systeemback-ups. Codyco bepaalt uitsluitend zelf wanneer en op welke wijze deze systeemback-ups worden gebruikt voor herstel van de hostinginfrastructuur.
Naast de interne systeemback-ups van Codyco beschikt de klant binnen het DirectAdmin Control Panel over een eigen back-upfunctie. Het beheer en gebruik van deze functie is volledig de verantwoordelijkheid van de klant. De klant is zelf verantwoordelijk voor het inschakelen of uitschakelen van de back-upfunctie, het instellen en configureren daarvan en het controleren of de gewenste back-ups daadwerkelijk, volledig en correct worden gemaakt.
De klant is tevens zelf verantwoordelijk voor het regelmatig controleren of gemaakte back-ups bruikbaar zijn en voor het bewaren van voldoende actuele kopieën van belangrijke websites, bestanden, databases, e-mail en overige gegevens. Voor belangrijke gegevens wordt geadviseerd tevens een actuele back-up buiten de hostingomgeving van Codyco te bewaren.
Het feit dat Codyco voor intern disaster recovery meerdere keren per dag systeemback-ups maakt, ontslaat de klant op geen enkele wijze van zijn eigen verantwoordelijkheid voor het maken, beheren en controleren van back-ups via DirectAdmin of op een externe locatie.
Voor zover wettelijk toegestaan is Codyco niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of onbeschikbaarheid van gegevens, het ontbreken van een back-up, een onvolledige of beschadigde back-up, het niet correct instellen van de back-upfunctie door de klant of het niet kunnen herstellen van gegevens uit een door de klant gemaakte back-up.
8. Domeinregistratie
Codyco treedt bij domeinregistraties op als tussenpersoon tussen de klant en de betreffende registrar of registry. Registratie, verhuizing en verlenging van een domeinnaam zijn afhankelijk van de regels, tarieven en technische systemen van deze externe partijen.
Een aanvraag voor een domeinnaam vormt geen garantie dat deze domeinnaam daadwerkelijk kan worden geregistreerd. Domeinnamen worden doorgaans volgens het principe "first come, first served" geregistreerd. Een domeinnaam wordt pas definitief toegekend nadat de verantwoordelijke registrar of registry de registratie heeft verwerkt of bevestigd.
De klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de gekozen domeinnaam en alle aangeleverde registratiegegevens. De klant is tevens verantwoordelijk voor eventuele inbreuk op handelsnamen, merken, auteursrechten, naamrechten of andere rechten van derden door de gekozen domeinnaam.
9. Tarieven en betaling
De voor een dienst geldende prijs wordt vermeld bij de bestelling of in het klantensysteem. Domeinregistratie wordt afzonderlijk in rekening gebracht tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Facturen moeten binnen de op de factuur aangegeven betalingstermijn worden betaald. Het niet ontvangen, niet openen of niet lezen van een factuur ontslaat de klant niet van de betalingsverplichting wanneer de factuur overeenkomstig de bij Codyco bekende contactgegevens is verzonden of in het klantensysteem beschikbaar is gesteld.
Het niet betalen van een factuur geldt nooit als opzegging van een dienst.
10. Betalingsachterstand en opschorting
Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald, mag Codyco na het intreden van betalingsverzuim en met inachtneming van toepasselijke wettelijke vereisten de betreffende diensten geheel of gedeeltelijk opschorten. Tijdens een opschorting blijven openstaande betalingsverplichtingen bestaan.
Wanneer betaling ondanks een betalingsherinnering en een redelijke aanvullende betalingstermijn uitblijft, mag Codyco de overeenkomst beëindigen en de betreffende hostingaccount, website, databases, e-mailaccounts, bestanden en overige opgeslagen gegevens verwijderen, voor zover wettelijk toegestaan.
Na definitieve verwijdering bestaat geen verplichting voor Codyco om gegevens te bewaren of te herstellen. Eventueel nog aanwezige interne systeemback-ups geven de klant geen recht op herstel van verwijderde gegevens.
Wanneer een factuur voor een domeinregistratie of domeinverlenging niet tijdig wordt betaald, is Codyco niet verplicht de domeinnaam voor eigen rekening te registreren of te verlengen. Hierdoor kan een domeinnaam verlopen, worden vrijgegeven en uiteindelijk door een derde worden geregistreerd.
11. Looptijd en verlenging
De initiële looptijd van een dienst is de looptijd die bij bestelling is gekozen. Voor zakelijke klanten kan een dienst overeenkomstig de overeengekomen periode worden verlengd, tenzij tijdig wordt opgezegd.
Voor consumenten gelden de wettelijke regels inzake contractduur, automatische verlenging en opzegtermijnen. Wanneer een consumentenovereenkomst na de oorspronkelijke contractduur stilzwijgend wordt voortgezet, wordt deze voor onbepaalde tijd voortgezet voor zover de wet dit vereist, waarbij de consument daarna met maximaal de wettelijk toegestane opzegtermijn kan opzeggen.
12. Opzegging door de klant
Diensten van Codyco worden online beheerd en opgezegd via het klantensysteem van Codyco. Een reguliere opzegging dient door de klant zelf via de daarvoor bestemde opzegfunctie in het klantensysteem te worden ingediend.
Codyco accepteert en verwerkt geen reguliere opzeggingen per e-mail, post, telefoon, WhatsApp, supportticket, contactformulier, sociale media of via enige andere vorm van communicatie. Een bericht via één van deze kanalen geldt niet als reguliere opzegging van een dienst.
Na het indienen van een opzegging via de daarvoor bestemde functie in het klantensysteem wordt de opzegging elektronisch geregistreerd. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig indienen van de opzegging en voor het controleren of deze correct is geregistreerd.
Het niet gebruiken van een dienst, het verwijderen van een website, het verhuizen of laten verlopen van een domeinnaam of het niet betalen van een factuur geldt niet als opzegging van andere of daarmee samenhangende diensten. Zolang een dienst niet overeenkomstig deze voorwaarden is beëindigd, blijven de betalingsverplichtingen voor die dienst bestaan.
Dwingende wettelijke opzeggingsrechten en wettelijk verplichte opzeggingsmogelijkheden voor consumenten blijven onverlet.
13. Herroepingsrecht voor consumenten
Een consument die op afstand, bijvoorbeeld via de website of het klantensysteem, een overeenkomst met Codyco sluit, heeft voor zover wettelijk van toepassing het recht de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn begint in beginsel op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
Een herroeping is juridisch iets anders dan een reguliere opzegging. Voor een wettelijk herroepingsrecht gelden de wettelijk voorgeschreven regels en mogelijkheden.
Voor zakelijke klanten, rechtspersonen en personen die de overeenkomst aangaan in de uitoefening van hun beroep of bedrijf bestaat geen wettelijk consumentenherroepingsrecht.
14. Domeinregistraties, automatische uitvoering en herroeping
Een bestelling van een domeinnaam wordt na ontvangst en verwerking van de verschuldigde betaling automatisch ter registratie aangeboden bij de betreffende registrar of registry. De klant geeft door het bestellen en betalen van de domeinnaam opdracht om de registratie zonder onnodige vertraging uit te voeren.
De klant begrijpt en aanvaardt dat Codyco vanaf het moment dat de registratieopdracht aan de registrar of registry is doorgegeven direct kosten kan maken. Deze kosten worden door registrars en registries doorgaans niet aan Codyco terugbetaald wanneer de klant de domeinnaam achteraf niet meer wenst te gebruiken.
Een succesvol geregistreerde domeinnaam is gedurende de registratieperiode specifiek aan de door de klant gekozen naam en domeinextensie gekoppeld. Een eenmaal uitgevoerde registratie kan in de regel niet worden gewijzigd in een andere domeinnaam, aan Codyco worden teruggeleverd alsof de registratie niet heeft plaatsgevonden of zonder kosten bij de betreffende registrar of registry worden geannuleerd.
Het enkele feit dat een klant een geregistreerde domeinnaam niet meer wenst te gebruiken geeft daarom geen recht op terugbetaling van de registratiekosten.
Voor zakelijke klanten zijn uitgevoerde domeinregistraties definitief en worden reeds gemaakte registratiekosten niet gerestitueerd, behoudens een uitdrukkelijk afwijkende wettelijke verplichting of een aantoonbare fout van Codyco.
Voor consumenten gelden de dwingende wettelijke bepalingen inzake het herroepingsrecht. Voor zover een consument ondanks de reeds aangevangen of uitgevoerde domeinregistratie nog een wettelijk herroepingsrecht heeft, worden de gevolgen daarvan uitsluitend bepaald door het toepasselijke dwingende consumentenrecht. Voor zover wettelijk toegestaan kan de consument een vergoeding verschuldigd zijn voor dienstverlening die vóór de herroeping reeds op zijn verzoek is uitgevoerd.
Een herroeping betekent niet automatisch dat een reeds door een externe registrar of registry uitgevoerde registratie technisch ongedaan kan worden gemaakt. Codyco is niet verplicht niet-restitueerbare registratiekosten voor eigen rekening te nemen, behalve voor zover dwingend recht Codyco daartoe verplicht.
15. Gedrag, intimidatie en bedreiging
Codyco verwacht van klanten, medewerkers en door Codyco ingeschakelde derden een normale, zakelijke en respectvolle wijze van communicatie. Meningsverschillen, klachten en kritiek zijn toegestaan en worden niet beschouwd als misbruik zolang deze op een normale wijze worden geuit.
Bedreiging, intimidatie, agressief gedrag, discriminerend of ernstig beledigend taalgebruik, herhaald schelden, persoonlijke bedreigingen, stalking, chantage of andere gedragingen waardoor medewerkers of door Codyco ingeschakelde personen zich redelijkerwijs bedreigd of geïntimideerd kunnen voelen, worden niet geaccepteerd.
Bij ernstig of herhaald grensoverschrijdend gedrag mag Codyco de communicatie met de betreffende klant onmiddellijk beëindigen of beperken, de dienstverlening blokkeren en, wanneer voortzetting van de klantrelatie redelijkerwijs niet van Codyco kan worden verlangd, de overeenkomst om zwaarwegende redenen beëindigen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Bij concrete bedreigingen, strafbare feiten of veiligheidsrisico's mag Codyco relevante communicatie en gegevens bewaren en deze, wanneer dit noodzakelijk of wettelijk toegestaan is, verstrekken aan bevoegde autoriteiten.
Na beëindiging wegens dergelijk gedrag kan Codyco weigeren nieuwe overeenkomsten met dezelfde klant aan te gaan.
16. Beëindiging door Codyco
Codyco mag een overeenkomst opschorten of beëindigen wanneer de klant zijn verplichtingen niet nakomt, facturen niet betaalt, de dienstverlening misbruikt, de veiligheid of stabiliteit van systemen in gevaar brengt, ernstig grensoverschrijdend gedrag vertoont of handelt in strijd met wetgeving of deze algemene voorwaarden.
Wanneer de wettelijke omstandigheden dat vereisen, krijgt de klant eerst een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen. In ernstige situaties waarin onmiddellijke maatregelen noodzakelijk zijn, bijvoorbeeld bij malware, phishing, spam, aanvallen, fraude, bedreiging, intimidatie of acuut beveiligingsgevaar, mag Codyco direct ingrijpen.
17. Verwijdering na beëindiging
Na beëindiging of afloop van een hostingdienst mag Codyco de aan de betreffende dienst gekoppelde websites, bestanden, databases, e-mailaccounts en andere gegevens verwijderen zodra dit volgens de overeenkomst en toepasselijke wettelijke regels is toegestaan.
De klant is verantwoordelijk voor het vóór beëindiging veiligstellen en downloaden van alle gegevens die hij wil behouden. Interne systeemback-ups van Codyco zijn uitsluitend bedoeld voor disaster recovery en geven een voormalige klant geen recht op herstel of beschikbaarstelling van gegevens.
18. Aansprakelijkheid
Codyco is slechts aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid op grond van toepasselijk recht niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt.
Voor zover wettelijk toegestaan is Codyco niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van omzet of winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van klanten, verlies of beschadiging van gegevens, niet ontvangen of verloren e-mail, tijdelijke onbereikbaarheid van een website of dienst, verlies van een domeinnaam, storingen bij externe leveranciers of schade veroorzaakt door derden of omstandigheden buiten de redelijke invloed van Codyco.
Codyco is voor zover wettelijk toegestaan niet aansprakelijk voor handelen of nalaten van zelfstandige externe leveranciers, registrars, registries, datacenters, netwerkleveranciers of andere partijen waarop Codyco voor haar dienstverlening afhankelijk is.
Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten, waaronder de gevallen waarin uitsluiting van aansprakelijkheid wegens opzet, grove nalatigheid of aantasting van leven, lichaam of gezondheid wettelijk niet is toegestaan.
19. Overmacht
Codyco is niet gehouden tot nakoming en niet aansprakelijk voor vertraging of uitval wanneer nakoming redelijkerwijs onmogelijk wordt gemaakt door omstandigheden buiten de invloed van Codyco, waaronder storingen bij datacenters of netwerkleveranciers, internetstoringen, stroomuitval, cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, brand, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, stakingen of storingen bij registrars en registries.
20. Onderhoud en beveiliging
Codyco en door Codyco ingeschakelde technische dienstverleners mogen werkzaamheden uitvoeren die noodzakelijk zijn voor onderhoud, updates, migraties, beveiliging, herstel of verbetering van systemen. Waar redelijk mogelijk worden geplande werkzaamheden zo uitgevoerd dat overlast wordt beperkt. In urgente beveiligings- of storingssituaties mogen werkzaamheden zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden.
21. Wijzigingen in diensten en voorwaarden
Codyco mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is wegens wijzigingen in wetgeving, techniek, beveiliging, bedrijfsvoering of dienstverlening. Voor lopende consumentenovereenkomsten worden wijzigingen alleen toegepast voor zover dit wettelijk is toegestaan en met inachtneming van eventuele informatie- en opzeggingsrechten.
22. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Codyco is Duits recht van toepassing. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze uitsluitend voor zover hierdoor geen bescherming wordt ontnomen die zij genieten op grond van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
23. Slotbepaling
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht. Dwingende wettelijke bepalingen gaan altijd voor op afwijkende bepalingen in deze algemene voorwaarden.